牢记使命，审时度势，真抓实干
——集团副总裁兰平在2019年工作会议上的讲话
2019年是集团发展规划蓄势的一年，也是购物中心业态工作继往开来新的一年。我们将坚持集团以经济效益为核心的指导思想，向调整和管理要效益，全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，出色完成集团下达的各项经营指标。现将2019年的主要工作部署如下：
一、优胜劣汰，加大品牌引进力度，向调整要效益。
在零售行业不断变革的时代，传统百货门店的升级与调整成为顺应新时代的必然趋势，但这种趋势是建立在对市场的前瞻性、对商场的清晰定位，对目标客群的足够了解，同时须将人群与商品结合好，才能够维持客群到店频次，才能保证销售。
因此，各购物中心负责人，在商场调整上“渐进”两字很重要，越在萧条的市场下，越要有远见、耐性，做好市场调研，加强与各专业公司的沟通，用销售数据说话，避免转换太快，新客群没培养来，旧客群流失了，那就危险了。
穿戴类品类：
1、2019年根据专业公司分工，百货招商部要加大品牌的引进和淘汰，对卖场进行装修升级工作。
2、重新梳理百货品牌合同签订的毛利率和费用支持项，招商部统一根据政策平衡，提高门店的毛利率，增加效益。
3、全力抓好各购物中心重点培养的销售亮点，用品牌带动销售，用口碑拉动人气， 2019年各门店总经理要亲自靠、亲自抓。
4、家电公司要合理利用资金，掌握好库存，提前争取厂家的政策，利用好家电下乡政策，根据政策把和供应商签订销售的计划，分配到各个专柜，提前把激励政策制定、分解、量化好，让门店早知道、早计划，更好的做好终端销售。
5、珠宝公司要在利客來黄金专柜形象上做提升。对专柜人员加强专业培训，抓好细节管理，要把利客來黄金深耕细作，争取做百年品牌。对现有代理的品牌要维护好、业绩要提升好， 为各购物中心品牌的引入和调整装修做好铺垫。阳谷、惠民购物中心的主要对人、财、物进行重点管理，维护好调整后品牌的销售业绩，完善规章制度的深入。根据“两台”和“三岗服务”，加强服务，迅速扩大利客來在当地的知名度和影响力。
6、超市业态：各购物中心超市要做好品类的精细化管理，首先必须要调研区域内客群对商品需求特点和竞争对手的长短版，合理调配品类比例，要顺应消费趋势变化。超市食品类要逐渐侧重绿色安全健康、低脂低卡；日化商品要注重功能、功效；百货商品要偏向品质好且高性价比的产品。在指标上要重点关注商品动销率、周转率、客单量、客单价，进一步剔除无效陈列，增加商品的连带性和关联性陈列，做到方便顾客的同时有效提高客单价。
二、向管理要效益，挖潜增效，提升盈利能力
细节能产生效益和竞争力。卖场的管理只有扎扎实实关注每一个细节，才能创造差异化的经营。因此门店要从品类调整、营销活动、服务提升到日常管理均要从细节入手，向管理要效益。 本年度要重点做好以下工作：
1、百货类不但要关注合同扣点和未完成保底合同的执行力度，还要监管好综合毛利率，尤其要加强品牌“活动码”的有效监管，根据活动档期定期开关，避免长期开放，造成毛利的流失。
2、超市内部取消特价码，活动一期一议，提高毛利率，增加盈利水平。
3、专业公司，要加大巡店次数和力度，深入门店实地了解门店需求及市场情况，除协助门店做好招商及品牌管理运营工作外，要干实事、解困难、出结果，同时要加强对一线员工的专业知识培训，要有针对性、实战性、实用性，并且采用考试的方式，督促员工对培训内容的硬性掌握，提高培训内容的落地。
4、抓好巡店，提升管理。营运部要进一步完善检查机制，发挥检查职能的同时，定期从门店抽取监管人员组建检查小组，进行突击式交叉检查，让检查结果更具说服力。同时，进一步健全问题“回头看”及追责流程，确保检查出的问题得到有效落实，真正发挥巡店效力。
5、抓好营销活动，为销售提供保障。以销售最大化，费用最小化的指导思想，重点考虑实用性和盈利性，随着消费心理的成熟，顾客感兴趣的是商场的信誉度、商品的独特性及商品购买过程中和售后的服务。因此，营销活动在延续集团整体策划的独有促销节点之外，要扩大品类销售、增加品牌深度营销，今年将由专业公司牵头，以品类为主题，统一推出 “家电节”、“珠宝名表节”、“羽博节”等品类营销，同时争取供应商费用的支持，以点带面提高销售增加效益。
6、抓好节能创效，降低运营成本。各单位要做好设备设施的日常维护和修缮工作，自己能修的尽量不做额外投入。合理调配，避免资源浪费，节约费用，增加效益。
7、抓好服务，提升竞争力。营运部将围绕集团“提升服务，打造核心竞争力”的指导思想，在“两台、三岗服务”常抓不懈的基础上，继续推出新服务提升点，以点带面规范服务标准，同时发起一系列服务竞赛活动，通过“以赛代促”来推进各门店的服务提升。
8、抓好会员，挖掘消费潜力，提升忠诚度。目前有效会员约60万人，会员消费占比达到50%。今年将重点围绕会员“等级”做文章，通过各种营销策略，强化会员的存在感及优越感，逐步引导、激发会员主动晋级欲望，从而做到加强会员的忠诚度。同时，要重点关注优质会员，通过会员购买记录分析其消费特点，掌握会员消费动态，定向推送有效信息，避免优质会员流失。
9、利用好数据分析，做经营参谋。营运部要结合实际业务，重点围绕客单及会员方面进行数据挖掘，向各经营单位提供会员消费结构、客单时间段走势、品类时间段贡献等方面数据分析，为门店在商品结构优化、促销选品等工作提供有效数据指导。
10、加强岗位责任制，重新定岗定员，发挥每个人的最大能量，要挖掘、培养、储备人才，为集团发展陆续注入活力。另外上马购物广场的设计装修、招商、品牌落位也在全力以赴跟进，确保如期开业。
2019年计划销售36.72亿元、利润1.51亿元，目标看似高不可攀，但我们绝不退缩，我们有信心在2019年里创造出新的业绩，出色完成集团交给的各项计划任务。