领先服务 铸就品牌
----利客來集团“两台服务”最新成果
从事商业多年,经常迥异于近几年商业变化之繁复纷纭。智能社会、新零售、新物种更加让人茫然无所适从,拨开迷雾,发现任何形式的“新”,无非是我们传统零售与新技术的嫁接。人是彼此之间服务的一个群体,人需要消费、需要体验。产品和服务,人货场的相互关联,是我们商业从事的重矢之地、重要环节。
近年来集团领导更加重视与顾客相关的任何环节,提出要转换服务理念,把顾客当朋友,在新时期做新概念的“服务品牌”。首先,我们从“两台服务”开始,由点及面,从收银台服务、服务台服务,扩展到专柜服务、后勤财务、酒店吧台,逐步到卖场所有面客岗位,都要逐步提升服务。其次,我们建立规范服务流程,要求服务的每一个环节、每一个动作都有标准、有规范。
在各单位领导员工的共同努力下,利客來的优质服务蔚然成风,当你来到收银台、服务台、任何专柜前,服务人员都会微笑用文明敬语和彬彬有礼的鞠 躬来迎接您、双手为您接递物品,文明敬语与您道别。在优质服务逐步转化为常态化后,我们的服务逐步成为商业界的一道风景线,表扬和点赞纷沓而来。今年10月份绿城蓝岸的王立桂先生在购物时,被李村购物中心客服的礼貌服务而感动,他认为我们集团推行的服务已成为服务界的一道风景线,并成为新时期服务引领的时代先锋,是商业道德信用提高的表现。王立桂先生专程送来服务锦旗一幅,为我们集团的优质服务点赞,为李村购物中心客服的优质服务点赞。
纵观市场,经过近几年的线上线下洗牌,诸多零售企业要么被淘汰,要么成功转型,重新发力。新时期我们顺应市场需要,适时理性扩张,我们更加注重店面设计,在视觉效果上提升门店“颜值”,另一方面嫁接新技术,新服务。我们强调人性化服务,专注品质提升,注重产品卖点等优化措施。
感恩才能前行,企业在经营艰辛的情况下,为我们加薪,高薪出高服务、高品质、高水准。新时期我们感恩企业,铸就自己的文化品牌、服务品牌、产品品牌,祝愿我们利客來在零售业的各种模式中破茧成蝶,越走越远。
集团营运部 杨婷婷 兰海英