利客來人的经商智慧
新中国成立发展的60年，也是利客來从无到有，从小到大，从弱到强，崛起发展的60年。利客來人在创造属于自己的奇迹。
近期，《青岛财经日报》、《半岛都市报》、《都市便民报》、《商周刊》、《青岛电视台》等岛城主流新闻媒体对董事长李云敬进行了专访，纷纷报道利客來在改革开放、科学发展方面所取得的成就，讲述利客來人孜孜以求、追求卓越的发展故事。《利客來时代》从中节选部分片段，以飨读者。
李沧区占地面积98万平方公里，相当于市南、市北、四方三区面积的总和，城市人口只有35万，略显几分空旷。作为青岛四大商圈之一，李村聚拢的人气却丝毫不亚于台东，恐怕这可以追溯至李村大集的历史悠久，从明朝后期就声名远扬，也得益于强大的商业辐射能力，除了李沧区，他还吸纳着崂山区、城阳区的大量购买力。经过多年发展，李村商圈逐渐形成利客來、维客、北方国贸三足鼎立局面，清一色本土商业。面对外资的咄咄逼人，青岛本土商业一度呈现失守之势，而李村的生龙活虎，着实让人啧啧称叹。其中道理恐怕与李村偏于一隅，外资登陆后一时无暇北顾有关，同时也与李村得天独厚的商业传统和基础不无关系。利客來集团董事长李云敬作为李村商圈三大巨头的掌门之一，自然引来外界的许多好奇和关注。
前生今世
利客來的前身是崂山县李村镇供销社，利客來的发展历程自然要从供销社说起。据李云敬回忆，供销社的生意好做，因为当时物资匮乏，全凭供给。每个月工资34.5元，每天工作8小时，完全没有压力。 改革开放之后，由于“转弯”不好，供销社纷纷垮台，已经名存实亡了。主要是体制的问题，没有跟上时代步伐。1990年，李村供销社改造成为崂山商贸大厦，而当时大部分供销社还在改与不改，包与不包的犹疑中徘徊。 引入外来资本之后，对青岛商业触动是很大的。最早进入青岛的是华联，自动扶梯便让人耳目一新。本土商业纷纷感到原有场地太小，到外地参观考察，也感受到强烈的冲击。回想那个年代，往往是谁抓住了机遇，谁就走到了今天。那时候，崂山商贸大厦的年营业额5000万元，利润100万元，也一度让李云敬颇为欣喜。 面对愈发激烈的市场竞争，1998年李云敬大胆决定负债4000万元筹建利客來商贸中心，而当时崂山商贸大厦的总资产仅仅500万元。这个决定在党委会上引来一片反对声，面对考验，李云敬力排众议，认为利客來的未来在此一举。为了获得贷款，李云敬甚至把自己的房子拿出来抵押给银行。精诚所至，金石为开，种种举动打动了银行，终于顺利获得贷款。可是天不遂愿，利客來商贸中心第一年的经营并不顺利，当年亏损300万元。对此，李云敬仍心有余悸，这样算来，利客來商贸中心三年之内就会面临关门的窘境。 恰巧此时，一家青岛有名的外资商场找上门来，表示要租赁崂山商贸中心，而李云敬本人心不甘情不愿……相谈之下，外方代表的经营理念并无新意，个人能力也似乎没有过人之处。李云敬茅塞顿开：本土商业的最大软肋还是受制于体制，很多事情一把手也没有决定权；外资的另一个优势是手里有钱，但钱是可以创造的。当时外资提出一个条件，三十五岁以上的员工不予接收，因为这个理由，李云敬回绝了对方。李云敬说，自己可以拍拍屁股走人，但是不能让员工骂一辈子。 李云敬决定从体制下手，在他看来，唯有改制，利客來才有希望，才有发展。打破一切条条框框，特殊时期采用特殊政策。一位员工，当年就是为了企业出资60万元，由普通员工火线提干，成了经理。利客來的发展也正是从1999年开始，至今十个年头，而快速发展从2003年开始，算来才6年时间。 回头来看，李云敬总结：早期，中国的企业家大半没有太高学历，因为那个年代，也因为没有太多的文化教育，他们凭的是一种对事业的韧劲。大家摸着石头过河，所谓战略那都是强大之后才有的东西，之前只为生存。很多企业家的早期，也不乏投机的现象，非常规发展。口渴才见水甜，这一代人久被压抑，激情才愈显高涨。 谈到这个时代，李云敬感叹，竞争越来越激烈，机会也越来越少了，创业环境其实大不如前。随着商业门槛逐步提高，市场越来越成为大公司的天下，小公司的生存空间越来越小，李云敬形象比喻为“一只大老虎吓退一群小狗”。
经营哲学
让李云敬颇为自豪的一点是，多年以来，利客來的领导班子十分团结，没发生过跳槽的事件。还让李云敬欣慰的一点是，前些年利客來的分房计划也解决了大部分职工的后顾之忧。利客來的收入结构是：普通营业员每月1500元，中层三、四千元左右，李云敬本人每月5000元。利客來普通营业员的收入在业内也是十分具有竞争力的，李云敬的收入水平却与青岛各大商场的当家人动辄二、三十万、上百万的年薪没法相提并论。 以上种种，与李云敬提出的“利客來把员工当成上帝”的理念不无关系。顾客是上帝，这句话已是让人耳朵起茧的老生常谈，在李云敬看来，只是商业的基本要求，企业真正赚钱要靠员工，所以员工才是真正的“上帝”。李云敬从商，坚持的原则之一便是，赚钱不忘员工，领导的收入可以少一点，但是不怕员工多开钱。 从2003年以来，六年间，利客來以平均每年四家店的速度扩张，目前商场总数达到了二十四家，青岛的16个重点乡镇无一遗漏。今年，计划投资三亿元，再开七、八家新店。考虑到管理、配送等因素，利客來的所有商场都集中在一小时经济圈之内。利客來的指导思想是：做好区域，向外伸展，把点铺密。 当年李云敬渴望从农村走向城市，如今李云敬主动从城市进入农村。从北宅到了李村，李云敬发现一个事实，同样的店铺，同样的经营，北宅的营业额是2万元，李村的营业额是10万元，还是城市的钱好赚。 再次回归农村，李云敬津津乐道毛泽东思想对自己的启发。没有根据地，就没有中国共产党的今天。没有井冈山的星星之火燎原，没有延安的巧妙周旋，就没有中国人民解放军的厚积薄发。一切的一切很大程度上都可以归结于毛主席“农村包围城市”的战略思想。 从农村到城市，是为了发展，从城市到农村，是为了更大的发展。在外来资本蜂拥而入李村商圈之前，利客來要提前做好区域布局，只有占据主动才能赢得话语权和定价权。中国商战的常态就是比拼价格，众商家普遍具备“战斗到死”的精神，正面交锋，短兵相接之后，谁的后方更坚实，更牢固，谁的命就会更长。 仔细观察李村商圈，可以发现三位商业巨头，多少有同质化现象，尽管大家也一直在努力寻求着某种差异。发展的每个阶段，往往一家先动，随后另外两家也闻风而动。大家会不约而同地选择扩容，先后升级改造商场内部设施、购物环境，也一起谋求着异地连锁扩张。 谈到李村激烈的商业竞争和独特的共存现象，李云敬经过多年发展，利客來的综合实力由原来的最为弱小，差距较大，到现在取得优势，占据了主动。李云敬调侃说：“我没有太高的文化头衔，但是我完全有信心和能力带领利客來人不辱使命，走向成功！经商不看花架子，智慧来自我们企业自身。商业就是滚雪球，一点点积累，没有那么高深。小青板能换个大鲅鱼，才是真正会做生意的人。”