青岛利客來商贸集团股份有限公司是一处综合性、现代化大型商业集团，总营业面积达10万余平方米，青岛市十大商场之一，中国服务业500强。集团下设利客來购物中心、利客來莱西购物中心及10家自营连锁超市、200余家加盟店、便利店等多个经营板块，并涉足商务酒店、饮品生产、生态观光经营领域，真正实现了购物、休闲、餐饮、商务、娱乐、文化、服务多种经济成份并存的集团化经营模式。2005年完成销售总额达8.07亿元，实现利税1200万元。商业诚信是社会信用的重要组成部分，在集团经济实力、社会美誉度、知名度大幅提升的同时，利客來竭力加强商业诚信建设，努力打造诚信商业集团。多年来，利客來人确立了“诚实守信，敬业爱人”的以诚信为本的企业精神，形成了“顾客至上、情义为先”的以顾客为中心的核心理念，使利客來全体员工心中有个共同的认识，形成利客來价值观、商业规则、行业规范的统一体。利客來取得的成果直接体现在企业规模、经济效益、社会知名度、社会美誉度的日益提升，以及企业核心竞争力的不断增强。
诚实守信经营、杜绝欺诈行为，更好利惠顾客。
完善的产品和服务是诚信营销的基石，利客來严格按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，杜绝假冒伪劣等商品的流入，真正让老百姓买的放心，用的舒心。所有商品全部明码标价，并利用广告、产品说明、实物样品及其它方式标明商品或服务质量、性能、用途和有效期限，使明明白白消费成为利客來永恒的理念。在进货制度上，利客來有一套严格的“进货验收规程”，所有进入商场内商品 “严把三关”，确保商品质量。90年代始，利客來集团对外向全社会发出“商品真、价格低、态度好”的承诺，并始终遵循。对内进行了“经商与为人”的大讨论，使每一名职工干部心中有一杆称——作为衡量“如何做一名合格利客來人”的标准，并升华为《社会服务承诺制度》来兑现，使无形的诚信有了切实的监督和保证。通过全方位开展“顾客满意工程”，把利客來的品牌意识植根到服务工作的各个领域，让职工受到了一次“要想经好商，须先为好人”实实在在的以质量(商品质量+服务质量)求生存、求发展的再教育，从而强化了诚信建设，启动了市场，赢得了顾客。利客來的诚信形象已得到广大员工和消费者的共识。
全员重视，严格落实诚信经营。
为全面加强职工的法律法规意识,使诚信经营、守法经营的意识深入人心，利客來将班前半个小时作为职工教育时间，由部门负责人切合时宜地对职工进行教育、引导。组织干部职工学习《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》等有关法律法规，并定期聘请市、区工商局、技监局及相关部门的领导授课，通过学习，广大员工的法律意识与专业知识大大提高，“诚信经营，守法经营”已成为全体员工所共同遵循的准则；另外进行主人翁与奉献精神教育，激发责任感，培育企业精神，增加了企业的凝聚力，从而规范了职工的思想言行，增加职工的责任心、荣誉感；再是用先进、用诚信典型激励职工，使大家学有榜样，干有目标。为此，集团中层以上领导、党团员身先士卒，做到言传和身教相结合，注重培养员工的职业道德和社会诚信责任感，以增强团员青年的个人素质、业务能力与竞争能力。
与供货商协调合作，互惠互利，共同发展。
中国加入WTO之后，流通企业已由过去的买卖双方转变为供、买、卖三方，逐渐往大商业、大市场格局发展，对商业企业来说，一方面，要不断提高服务质量与服务水平，全心全意为顾客服务；另一方面，要与供货商诚信合作，互惠互利。集团定期举行厂商座谈会，由董事长亲自主持，各相关部门共同参加，客户有什么意见和要求可当面提出，涉及到哪个部门的，当场给予答复和解决，得到了广大客户的一致好评。每年集团还将评出优秀供货商，并给予一定的奖励,此举大大调动了供货商的积极性，几年来，厂商通力合作，取得了骄人的业绩。2003年7月份，集团微机管理系统全面升级，增加了自动结算功能，打破了以往手工对帐、结算的方式，大大方便了供货商的业务开展，极大的提高了工作效率，并在很大程度上杜绝了扯皮推诿等现象的发生，很多客户都说：“利客來的付款是最及时的，与它做业务我们尽可放心”。
全方位强化优质服务，赢得顾客，拥有市场。
以完美的服务，丰富的商品，吸引不同的顾客群体，我们努力为消费者提供品种多、质量优、价格低、功能全的商品和服务，做到“没有买不到的商品，没有提供不了的服务”。商场现在已不单纯是消费者购物的去处，为满足顾客要求，利客來购物中心专门设立了“读报阅览处”、“图书超市”、“商务酒店”、“中西快餐”、“中福在线”等特色服务，使顾客在购物的同时能在利客來实在的文化氛围中得到放松。
作为商业零售企业，服务是商场工作的根本，所以服务个性化便成为利客來诚信工作与众不同之处。利客來在做好基础服务的同时，大力提倡亲情服务、友情服务，视顾客为朋友，以情感人，以诚待客。把售后服务看作服务中的重点，利客來在岛城首家提出“无障碍退换货”，为顾客建立起退换货的绿色通道，克服了“买时笑，退时恼”的不良服务意识。在服务中，利客來推出独具特色的“三、四、五、六”服务工程。“三”即：三声——来有迎声：欢迎光临利客來；问有答声：利客來随时为您服务；走有送声：请走好，欢迎再来利客來。“四”即：四个一样——早晚间售货“精神劲”一样；工作忙闲帮助顾客挑选商品“耐心劲”一样；领导检查不检查工作“热情劲”一样；不管什么情况下，为顾客送方便的“负责劲”一样。“五”即：五不——不让顾客吃亏，不卖假货，不短斤少两，不欺诈顾客，不哄抬物价。“六”即：六满意—利惠顾客使您满意，礼貌待客使您满意，商品质量使您满意，价格公道使您满意，货实品高使您满意，执行“消法”使您满意。由于开展了特色服务工程，为诚信增添了绚丽的色彩，牢牢抓住了顾客的心，赢得了顾客的心，促进了商品的销售。
利客來是岛城第一家将企业名称、企业商标、服务品牌一体化的商业企业，使企业形象、企业理念更加集中和识别,使利客來诚信更易于被广大消费者所认同。企业围绕“利惠顾客、共创未来”的品牌特点，实行“双赢”方针，对顾客“实”字当头，以实诚的服务、实在的价格，降低成本，让利顾客，使顾客实实在在得到实惠。通过独具匠心的促销活动，不浮夸、不欺诈、诚信为本，突出利客來“